|
Az alábbi tanácsok "Bogyay Mária:Hollandia
magyar szemmel" című könyvéből származnak, amely mű az
Akadémiai kiadónál megvásárolható. Egyúttal felhívjuk az
érdeklődők figyelmét a szerző tavasszal holland nyelven megjelenő
könyvére, amelyben a hollandoknak ad gyakorlati tippeket
magyarokkal való üzleti és mindennapi kapcsolataikhoz.
Mielőtt rátérnénk arra, hogy milyen
magatartási sajátosságokra is kell leginkább odafigyelnünk, ha
hollandokkal van dolgunk, szeretném ismételten hangsúlyozni, hogy
az interkulturális szemlélődésekben bizonyos szempontokat soha nem
veszíthetünk szem elől. Gondolok itt a következő aspektusokra:
- Ahhoz, hogy egy számunkra ismeretlen kultúra,
adott esetben a holland kultúra lényegébe bepillanthassunk,
elengedhetetlen, hogy saját kultúránk jellegzetességeivel tisztában
legyünk.Ugyanis saját kultúránk értékrendje, a magunkkal hozott
kulturális háttér alapján alakítjuk ki véleményünket az idegen
kultúrákról. Ezért ezúttal is – hasonlóan a korábbi fejezetek
stílusához - a tipikus holland kommunikációs sajátosságok mellett
néhány jellegzetes magyar viselkedési szokás is szóba kerül.
- Egy országon belül az egyes régiók lakóinak
viselkedésmódja között különbségek lehetnek. Az Amszterdamban
élőkre jellemző tulajdonságok sokszor nem azonosak a dél-
hollandiai limburgiak vagy az észak – hollandiai groningeniek
viselkedési szokásaival.
- Nemzeti karakterről beszélve, vigyázni kell
arra, hogy elkerüljük az általánosítást és a sztereotípiákat, mert
ezek oda vezethetnek, hogy elsiklunk az adott egyénnek a többségtől
gyakran eltérő tulajdonságai felett. Az általánosítások sokszor nem
fedik a valóságot, de többnyire tartalmazzák annak egy részét.
- Egy adott kultúrára jellemző általános
kommunikációs szokások beépülnek az adott ország üzleti kultúrájába
is.
Néhány hasznos viselkedési tipp/ötlet magyarok
számára, hollandokkal való mindennapi kapcsolataik
során
- Tartsa tiszteletben a vendéglátó ország (ez
esetben Hollandia) helyi szokásait!
- Ügyeljen arra, hogy találkozáskor és
távozáskor mindenkivel fogjon kezet. Köszönéskor ugyanis
általánosan elfogadott a kézfogás, hölgyekkel is.
Paradoxon, de igaz, hogy a távolságtartó hollandok, még akkor is,
ha csupán ismerősök, többnyire három puszival üdvözlik egymást. Ez
csak a férfi – nő illetve nő – nő közötti kapcsolatra áll.
- Nem szükséges megkérdeznie holland
partnerétől, hogy beszél-e angolul, mivel ebben az
országban, legalábbis alapfokon, szinte mindenki beszéli ezt a
nyelvet.
- Ne hivalkodjon történelmi
ismereteivel! A legtöbb holland nem nagyon ismeri hazája
történelmét. Nem rendelkeznek azzal a történelmi tudattal, amelyből
egyes magyarnak talán sok is van. A hollandok valószínűleg túl
józanok ahhoz, hogy szenvedélyesen rajongjanak történelmükért vagy
irodalmukért.
- Ne lepődjön meg a hollandok közvetlen
hangnemén! Mint már ismert, a holland nyelvhasználat eléggé
parancsoló. Például ahelyett, hogy "ezt szeretném", azt
mondják legtöbbször : "ezt akarom". Magyar fül
számára ez a fogalmazás meglehetősen erélyes, sőt udvariatlan,
tiszteletlen. A hollandok közvetlen nyelvhasználata annak a
következménye, hogy a nyelv a gondolkodásmód kifejezője és a
legtöbb holland azt hiszi, hogy mindig igaza van. A hollandok
ugyanis meg vannak győződve arról, hogy amennyiben a vitatkozó
partner nem hoz fel ellenérveket, akkor igazuk van. Egy udvarias
“nem” válasz általában nem elegendő a hollandok meggyőzésére.
- Készüljön fel arra, hogy a hollandok
előbb-utóbb tudatják önnel, ha valami nem tetszik nekik az Ön
viselkedésében,
még akkor is, ha ez Önnek rosszul eshet.
- Jó ha tudja, hogy a legtöbb holland öntelt, sokra
tartja magát és úgy véli, hogy az álatala választott út az egyetlen
helyes. Sok mindre képes azért, hogy akaratát keresztülvigye.
"Ik krijg mijn zin" , vagyis "úgyis megkapom, amit
akarok" tipikusan holland. Felkérés nélkül is készen állnak
vélemény- és tanácsadásra. De elvárják, hogy a tárgyaló vagy
beszélgető partnerük is kinyilvánítsa álláspontját.
- Készüljön fel arra, hogy a hollandok szeretnek kritikus
kérdéseket feltenni. Ez azzal függ össze, hogy
értékitéleteikben határozottak. Evaluációjukat rendszerint negatív
pontokkal kezdik. Mindez nem zárja ki, hogy a végső minősítésük
kiváló legyen. Előszeretettel észrevételezik a más országban
előforduló legkisebb visszáságot is.
- Számítson arra, hogy a hollandok szeretik a másikat
ugratni. Ezt szellemes élcelődésnek tartják, de a legtöbb
idegen nem nagyon értékeli ezt a holland módra való
mókázást.
- Ne csodálkozzon azon, ha a hollandok saját gyengeségeikkel
hencegnek. Ily módon mintegy megelőzik, hogy a másik mutasson
rá fogyatékosságaikra, tökéletlenségeikre.
- Ne lepődjön meg, ha kérdésére nagyon rövid választ
kap. Például arra az őszinte érdeklődésére, hogy “hogy
van?” a holland válasz csupán annyi, hogy “jól”.
Általában nem várnak a hollandok részletekbe menő
feleletet.
- A nők számítsanak arra, hogy a holland férfiak kevésbé
udvariasak, mint a magyarok.Valószínűleg a múlt század
hatvanas éveinek radikális holland feminista mozgalma leszoktatta a
holland férfiak nagy részét az előzékenységről.
- Ne lepődjön meg a hollandok
kíváncsiságán, hiszen ez egy kis országban élő
kereskedő nép. Ahhoz, hogy érdeklődését, kalandos természetét,
kisérletekre és újdonságokra való fogékonyságát kielégítse, utaznia
kell. Nagyon mobilok.
- Ne feledje, a hollandok sokszor elfojtják
érzelmeiket. Mint a családról és iskoláról szóló
fejezetben olvashattuk, Hollandiában kevesebb a családon belüli
bensőségesség és az egymástól való érzelmi függőség, mint
Magyarországon. Gyerekek, szülők valamint más családtagok sem
szokták oly gyakran megérinteni egymást a szeretet és gyengéség
jeleként, mint a magyarok. Társaságban nem szeretik a közvetlen
testi kontaktust. De a beszélgetések alatt annál inkább ügyelnek a
folyamatos szemkontaktusra, mert ez őszinteségről, nyíltságról
tanúskodik.
- Vegye figyelembe, hogy a hollandok
időszemlélete más, mint a magyaroké. Az előzetesen
megbeszélt időpontokat betartják, s szinte mindig pontosan
érkeznek. Ha esetleg a forgalom miatt 5-10 percet késnének, akkor
már idegesen hívják telefonon az illetőt, akivel találkoznak. Tehát
legyen mindig pontos! Ha ez mégsem sikerül, szóljon oda időben
telefonon.Szeretik előre tudni, hogy egy vendég mikor érkezik és
tulajdonképpen azt is, hogy körülbelül mikor távozik. Ezért
olvashatjuk gyakran a meghívókon, hogy a fogadás például 16 órától
18 óráig tart.
- Ne feledje, hogy a hollandok, másfajta
“időmenedzsmentjükből” kifolyólag, mind a magánéletben mind a
mukafolyamatokban tervező emberek. Mindennapi életüket
otthon és a munkahelyükön is az “agenda”, vagyis az előjegyzési
naptár határozza meg. Nehezen változtatnak a már előre
eltervezetteken, mivel konkrét céllal dolgoznak.
- Számoljon a holland étkezési
kultúrával. Gyakori, ha valakit délelőtt vagy délután egy
kávéra hívnak meg, amely mellé egy kis édességgel kínálják a
vendéget. Az utóbbi időben délután szívesebben isznak teát a kávé
helyett. Ebédre inkább hideget vagy valami könnyű ételt
fogyasztanak. Úgy gondolják, hogy a meleg ebéd álmosít és a
munkakedvet csökkenti. Naponta csak egyszer esznek meleget,
rendszerint este, hagyományosan 18 és 19 óra között. Ez az időpont
az utóbbi években sok családban változott, mivel egyre több a házon
kívül is dolgozó holland nők száma.
- Amennyiben 18 és 19 óra között hívják meg,
akkor ez vacsorameghívást jelent. Ha formálisabb vacsorára
hívnak meg valakit, akkor tanácsos figyelni az etikettre,
mint például az asztali ülésrendre. Elég gyakran fordul elő az is,
hogy a házigazda az étkezés megkezdése előtt egy kis csöndre kéri
vendégeit azért, hogy mód legyen az evés előtti imára. Nem illik az
evést elkezdeni mint a háziasszony. Vacsorák előtt
aperitívként leginkább sört vagy fehér bort isznak. A vacsora alatt
bort szoktak fogyasztani. A boros pohár mellett megtalálható a
vizes pohár is az asztalon. De a borba nem szoktak vizet önteni!
Napközben általában nem fogyasztanak alkoholt. (A túlzott
alkoholfogyasztás, főleg sörivás, a holland fiatalok egy bizonyos
rétegére jellemző az utóbbi években.)
- Jó pontokat szerez magának, ha segít
a vacsora után az asztal lerámolásában, sőt a konyha
összerendezésében is. A holland háziasszonyok egy része ezt
szinte elvárja a vendégtől. Sok holland férfi vendég is készségesen
segít a háziasszonynak!
- Ne csodálkozzon, ha este nyolc óra körül
hívják meg egy kis “borrel”-re, vagyis borozgatásra. Ez a
szokás hollandok magyarokétól eltérő életritmusából fakadóan
teljesen elfogadott és bevett. A késői időpontot megengedhetik
maguknak, mivel a holland munkaidő általában később kezdődik, mint
a magyar, reggel 8 és 9 óra között. A “borrel” során a bor mellé
sajtféleségeket és kis szendvicseket fogyasztanak.
- Ne essen túlzásba az ajándékozással. A drága ajándék
zavarba hozza a hollandokat. Részben azért, mert nem tudják, hogyan
viszonozzák, másrészt, mert inkorrekt szándékot sejthetnek mögötte.
Az ajándékozásban is a kálvinista mérsékletesség jellemzi őket. Az
ajándékozóval szembeni udvariasságból fakad, hogy az ajándékot ki
szokták csomagolni az ajándékozó jelenlétében. Szívesen adnak és
kapnak virágot. Örömmel fogadnak Magyarországról szóló könyvet,
szakácskönyvet, CD-t magyar zenével, magyaros kézimunkát, nem túl
erős paprikaport, gulyáskrémet vagy jó magyar bort.
- A jövedelmet kivéve, kevés tabutéma van Hollandiában.
Mégis, legyen óvatos, főleg idegen társaságban, ha betegségekről,
vallásról, pártbeli hovatartozásról a királyi családról vagy az
egyneműek kapcsolatáról van szó. Mint a holland toleranciával
foglalkozó fejezetből ismert, a homoszexualitás széles körben való
elfogadása elsősorban a Randstad-ra (Holland tartomány, Utrecht
valamint e területek körül fekvő városi agglomeráció) jellemző, de
nem a dél-holland katolikus családokra. Mindenképpen ajánlatos e
témáról visszafogottabban nyilatkozni holland társaságban. A
melegeket érintő gúnyos megjegyzéseket a legtöbb hollandok nem
veszi jónéven.
- Ne halmozza el a hollandokat személyes dicsérettel és
bókokkal. Nem hisznek önnek, azt gondolják, hogy túloz és ez
zavarba hozza őket. Ennek részben az az oka, hogy a csapatmunkát
kedvelik és nem fektetnek akkora hangsúlyt az egyéni erőfeszítésre.
Természetesen ez nem jelenti azt, hogy a hollandok semmiféle
dicséretet nem akarnak hallani, csak ezt nem szabad túlzásba
vinni.
- Ne lepődjön meg, ha gyakran hallja a hollandokat
elégedetlenkedni.. A morgolódás a holland
életstílushoz tartozik. Nem csak az időjárásról panaszkodnak, hanem
a társadalmi problémákról és sok minden másról is. Pedig az
életszínvonaluk nagyon magas és várható átlagos életkoruk
legmagasabb a világon.
- Ne hökkenjen meg az általában erősen individualista és
engedékeny holland magatartáson illetve felfogáson. Kevés
olyan ország van, amelyik olyan liberális nézeteket vall a
válásról, a szexuális szabadságról, az euthanáziáról és a
droghasználatró, mint Hollandia.
- Ne csodálkozzon a holland nő ambivalens magatartásán,
amikor a gyereknevelés és a házonkívüli munka kombinálásáról van
szó. 1980 után tömegesen jelentek meg a holland nők a munkapiacon,
de egyben úgy gondolják, hogy amennyire csak lehet, nekik maguknak
kell gondoskodni a gyerekek felneveléséről.
- Ne feledje, hogy a hollandok általában beosztóak,
spórolósak. Takarékosságuk ellenére nagyon bőkezűek, ha
jótékonysági célokra kell adakozni.
- A hollandokat kifejezetten boldoggá teszi, ha
olcsón tudnak jó minőségű árut vásárolni.
- Tartsa szem előtt, hogy a viccek erősen kultúrához
kötöttötek és ezeket nem könnyű úgy lefordítani, hogy egy idegen
kultúrabeli megértse.
- Ne öltözzön túl elegánsan Hollandiában, mert hamar
érezheti magát túlöltözöttnek. A hollandok elsősorban a kényelmes,
praktikus és nem az elegáns ruhadarabokat kedvelik.
- Ha autót vezet Hollandiában, ne feledje, hogy a
kerékpárosnak ebben az országban minidig igaza van! A
forgalomban a biciklisek az urak, akik se az autósokra, se
a járókelőkre nincsenek tekintettel.
- Ha autóval közlekedik Hollandiában, számítson arra, hogy ebben
a kis országban naponta 100 kilóméteres dugók vannak.
Pedig tanulmányok tömege és számos javaslat születik minden évben a
forgalmi torlódások csökkentésére.
- Az autóparkolás nagy probléma minden holland
belvárosban.Vigyázzon, mert a parkoló hatóságok kíválóan keresnek a
könyörtelenül kiszabott magas bírságokon. A holland újító
szellem terméke az autóbilincs. A holland hatóságok
számára nagyon jövedelmező A legújabb modellbe még rádió adót is
beépítettek, ami továbbítja, ha valaki “bütyköléses ügyeskedéssel”
próbálja a bilincset eltávolítani.
- Jó, ha tudja, hogy a hollandok szeretnek sokkolni.
Semmiféle újdonságtól nem riadnak vissza és előszeretettel követik
a trendeket.
- Készüljön fel arra, hogy az “óriások” országába
érkezett, ha Hollandiában van. Az igazi holland ugyanis
jelentősen magasabb, mint az átlag világpolgár: 188 cm. Mintegy egy
millióan közülük folyvást panaszkodnak azért, mert rövid az ágy,
alacsony az ajtó, nem passzolnak a ruhák stb.
- Vigyázzon, ha Hollandiában jár, hogy ne lépjen
kutyapiszokba! A helyi önkormányzatok legnagyobb erőfeszítése sem
érte el, hogy a kutyatulajdonosok az e célra kijelölt kutya - WC-re
vigyék kedvenceiket vagy összetakarítsák az ürüléket.
- Ha dohányzik, ne feledje, hogy Hollandiában a dohányzás
tilos a munkahelyen, tömegközlekedési járműveken, moziban,
színházban, étteremben, állomáson (csak az erre kijelölt helyen
gyújthat rá).
- Nagyon figyeljen csomagjaira, ha Schiphol repülőtérről
vonattal megy az Amszterdami Központi Pályaudvarra. Ezen a vonalon
ugyanis nagyon aktívak a gyakran jól öltözött tolvajok, akik a
legkülönbözőbb trükökkel próbálják elvonni figyelmét
holmijairól.
Néhány hasznos tipp/ötlet magyarok
számára, hollandokkal való üzleti kapcsolataik
során
- Ne feledje, hogy saját kultúránk norma- és
értékrendszere belénkidegződött, ennek alapján itélkezünk más
kultúrabeliekről.Ezért feltétlenül szakítson időt arra, hogy
multikulturális munkahelyén minden szinttel kommunikáljon.
A kommunikáción keresztül jobban megismeri külföldi (holland)
kollégáit, jobban kiismeri magát tetteik motívumaiban és ezáltal
könnyebben elfogadja reakcióikat.
- Ne feledje, hogy egy magyar nem lesz sikeresebb
csupán attól, hogy ha hollandokkal való kapcsolata során
hollandként akar viselkedni. Viszont fontos, hogy felismerje milyen
hatással van a hollandokra a magyar érték- és normarendszer alapján
való viselkedése.
- Ne lepődjön meg, ha holland tárgyalópartnere
igen fiatal. A holland kultúrában a státusz nem annyira életkor-,
mint minőségfüggő.
- Számítson arra, hogy a holland
értekezletek sok időt vesznek igénybe. Ugyanis, amint már
olvashatta, sajátos értekezési kultúrájuk demokratikus elvei
alapján, minden érintettet megkérdeznek az adott témáról majd
konszenzus kialakítására törekszenek. A mindenki részéről való
beleszólási jog mögött az állandó egyenlőségre való törekvés
gondolata van. De a döntés megszületése után, gyorsan és rugalmasan
mennek a dolgok.
- Ne legyen passzív a vitákban, mert ezt
érdektelenségként fogják fel, amit udvariatlan magatartásnak
tartanak. A hollandok nagyon értékelik, ha a vita résztvevői
kinyilvánítják egyéni véleményüket és új ötletekkel, inditványokkal
lépnek elő.
- Ne feledje, hogy a hollandok nagyon hatékonyan
dolgoznak, igen produktívak.Ennek ellenkezője viszont az, hogy
általában nem diplomatikusak, mivel gyorsan akarnak eredményt
elérni. Gyakran nyugtalanok, rövid válaszokat adnak és tárgyalásaik
során szeretnek minél előbb a tárgyra térni. Leveleikre, mailjeikre
minél hamarabb szeretnének választ kapni. Ők maguk - sok magyarral
szemben- gyors válaszadók és legtöbbször betartják
ígéreteiket. Az adott szót fontosnak tartják, így ne ígérjen
könnyelműen!
- Készüljön fel arra, hogy egy holland
prezentáció általában tömör, jól strukturált és
lényegretörő. Magyarországon legtöbbször nem vesznek
komolyan egy rövid előadást. Sokan bőbeszédűek és csak lassan,
mellékutakon keresztül jutnak el mondanivalójuk lényegéhez. A
hollandok nem kedvelik a terjedelmes monológokat.
- Túlzások nélkül, reálisan mutassa be üzemét,
termékeit és saját magát. Számoljon azzal, hogy a hollandok
általában felkészülten mennek a megbeszélésekre. Sok gyakorlati
információt adnak termékeikről és jártasságaikról. A holland üzleti
életben a konkrét tények, a konkrét számok és adatok döntenek. A
minőség sokkal fontosabb a mennyiségnél. Tehát nem érdemes túlozni,
saját értékeinket felmagasztalni.
- Ne feledje, hogy a hollandok a munkát és
a magánéletet sokkal inkább elválasztják egymástól, mint a
magyarok. Erősen család- és gyerekcentrikusak. Ezt a nyelvhasználat
is visszatükrözi: a szülők és a gyerekek a “kernfamilie”
azaz a “magcsalád’, míg mindenki más “familie” azaz
család. Sok időt töltenek a családjukkal, amit elég hosszú
szabadságaik is lehetővé tesznek. A családcentrikussággal függ
össze, hogy szeretnek este hat és fél hét között otthon lenni ,
hogy a család együtt tudjon vacsorázni.
- Tartsa szem előtt, hogy a holland identitás
talán leginkább meghatározó sajátossága az
egyenlőség-ideál. Az erős központi hatalmat és a
vertikális kapcsolatokat nem szeretik. Igy a hatalmaskodó,
tekintélyelvűséget kedvelő főnökök nem népszerűek Hollandiában. A
holland főnök, miután beosztottjait megbízta a feladatokkal,
rendszerint csak egy idő elteltével kérdezi meg tőlük, hogy állnak
a munkával. A holland munkavállalók ugyanis nem szeretik, ha a
főnök a hátuk mögött állva figyeli, hogyan haladnak.
- Megbeszéléseit tervezze meg jó előre. Nem
illik és nem elfogadott meghívás nélküli megjelenés, továbbá az
sem, ha nagyon rövid időn belül javasol találkozót.
- Jó ha tudja, hogy a hollandok a szóban
történt megegyezést és az üzleti levelek megérkezését írásban is
megerősítik.
- Ne lepje meg, hogy a hollandok kevésbé
hivalkodnak címeikkel, tudományos fokozataikkal és
rangjaikkal. Ezeket csak akkor használják, ha annak értelme,
funkciója van, tehát például az üzleti kommunikációban.
- Jó ha tudja, hogy az ebédszünet a legtöbb
munkahelyen 45- 50 percig tart. A túl hosszú munkaebéd sem
szokásos.
- Ne “büszkélkedjen” kapcsolataival vagy
származásával. A hollandok elsősorban egyéni teljesítménye alapján
ítélik meg.
- Tartsa szem előtt, hogy a holland üzletemberek
érintkezési formáikban visszafogottabbak és
személytelenebbek a magyaroknál. A magyarok ugyanis
szeretik megismerni üzleti partnerük emberi oldalát. A hollandok
feladatközpontúságából ered, hogy az úgynevezett “small talk” nem
erős oldaluk, megbeszéléseik során szeretnek minél előbb a tárgyra
térni. Ezért a hivatalos kapcsolataikban a formális kommunikációs
stílust értékelik. Csak a szóban forgó témával szorosan kapcsolatos
dolgokra kíváncsiak, mivel a magánélet és a munka között határozott
válaszvonalat húznak.
- Ha hollandokkal dolgozik együtt, ünnepelje
velük születésnapjaikat (verjaardagsfeest), Mikulás ünnepét
(Sinterklaas feest), vagy vegyen részt a manapság népszerű vakáció
előtti borozgatásokon (vakantieborrel). A névnapot nem
ismerik.
- Ne számítson arra, hogy Hollandiában holland
kollégái intenziv kapcsolatokat keresnek munkaidő után,
hiszen mint már olvashatta, a magánéletet eléggé elválasztják a
munkától. Ahhoz, hogy a holland üzletfél valakit az otthonába is
meghívjon, hosszabb ismeretségre van szükség.
- Hasznos tudnia, hogy a laza holland öltözködési
stílus ellenére, az üzletemberek rendszerint jólöltözöttek.
Az öltözködési stilus foglalkozásfüggő. Így például a pénzvilág
konzervativ. Mind munkaidőben mind üzleti ebédek vagy vacsorák
idején sötétkék vagy sötétszürke öltöny (illetve kosztüm nőknél),
fehér vagy pasztell színű ing és nyakkendő (kedvelt az élénk színek
használata) az iratlan szabály. Ezzel ellentétben például az IT
szektorban dolgozók lezserül, sportosan öltözködnek, munkaidőben
nem hordanak se zakót se nyakkendőt.
|